「パソコンの係」を、1枚のページにした話

「ねえ、画面に変なのが出たんだけど」

離れて暮らす親から、そんな電話を受けたことはありませんか。何が出たのか、口頭ではなかなか伝わらない。遠隔で見られる仕組みはあるけれど、そこにたどり着くまでの説明がまた大変——。

スマホやパソコンの相談に乗るのは、介護とは呼ばれないけれど、たしかに家族の仕事です。私たちの家でも同じことが起きていたので、「困ったらここを押して」と言える1枚のページを作りました。

大きなボタンが、4種類だけ

かんたん家族サポートは、無料の Web ページです。開くと、大きなボタンが並んでいます。

AIに聞く — ちょっとした疑問は、まず AI に。家族の手が空いていない時間でも、話し相手になってくれます
パソコンの画面を家族と共有 — Chrome リモートデスクトップを開きます。ソフトの準備・コード発行・共有許可を家族と進める、パソコン向けの手順です
家族に連絡する — 電話やLINEへの入口を先頭に表示します。Alexaボタンは話しかけ方の案内で、自動発信しません
おねがいノート — 文字や対応ブラウザの音声入力で残し、LINEで家族を選んで送信します

たくさんの機能より、「迷わないこと」を優先しました。家族と一度試して、使う人に合う連絡方法を準備してください。

一番こだわったのは、詐欺への備え

リモートで画面を見る仕組みは、便利さと同じ形をした危険でもあります。「サポートします」と名乗る詐欺の電話は、まさにこの仕組みを悪用するからです。

家族への連絡先の近くに短い安全案内を置き、画面共有の前には次の約束を確認できるようにしています。

操作は、家族に電話で確認してから
画面に出るコードは、家族以外にはぜったいに教えない
家族以外から「サポートします」と電話が来たら、詐欺の可能性がとても高い。一度切って、家族に確認する

道具を渡すことは、使い方と一緒に「使ってはいけない相手」も渡すことだと考えています。

保存する場所と、外部サービスへ渡す内容

設定とノートは本人の端末のブラウザに保存します。VEAIへ保存内容を送る機能はありません。LINEで共有する場合は内容をLINEへ渡し、音声認識はブラウザ提供元のサーバーで処理される場合があります。AIへの入力や電話の発信も各サービスで扱われます。ブラウザ内の設定とノートは確認後に削除できますが、送信済みの内容は消えません。

CareQuestも、登録なしの記録は端末内に保存し、サインイン時のクラウド同期とは区別しています。保存と送信の違いを分かる形で伝えていきます。

使ってみてください

本人が使う端末で家族が設定し、電話やLINEの宛先選択を一緒に試してから渡してください。ブックマークかホーム画面に置いて、「困ったらこれ」と伝えてください。

かんたん家族サポートを開く(無料・登録不要)

「パソコンの係」の仕事が、少しだけ軽くなりますように。

かんたん家族サポートは生活支援ツールであり、ボタンから開く各サービス(ChatGPT・LINE・Chrome リモートデスクトップ等)はそれぞれ別の会社の提供です。リモート操作は必ずご家族とだけ行ってください。